第七章、 物業專案策劃
房地產全程行銷策劃的同時，積極宣導和推介房地產全程物業管理。房地產物業管理不僅是專案品質和銷售的有力保證，它更是品牌項目的重要支持。
一 專案銷售過程所需物業管理資料
1、樓宇品質保證書
2、樓宇使用說明書
3、業主公約
4、用戶手冊
5、樓宇交收流程
6、入夥通知書
7、入夥手續書
8、收樓書
9、承諾書
10、業主/用戶聯繫表
11、遺漏工程使用鑰匙授權書
12、遺漏工程和水、電、汽表底數記錄表
13、裝修手冊和裝修申請表
二 物業管理內容策劃
1、工程、設計、管理的提前介入
2、保潔服務
3、綠化養護
4、安全及交通管理
5、三車及場地管理
6、設備養護
7、房屋及公用設備設施養護
8、房屋事務管理
9、檔案及資料的管理
10、智慧化的服務
11、家政服務
12、多種經營和服務的開通
13、與業主的日常溝通
14、社區文化服務
三 物業管理組織及人員架構
一 專案銷售過程所需物業管理資料
1、樓宇品質保證書
2、樓宇使用說明書
3、業主公約
4、用戶手冊
5、樓宇交收流程
6、入夥通知書
7、入夥手續書
8、收樓書
9、承諾書
10、業主/用戶聯繫表
11、遺漏工程使用鑰匙授權書
12、遺漏工程和水、電、汽表底數記錄表
13、裝修手冊和裝修申請表
二 物業管理內容策劃
1、工程、設計、管理的提前介入
2、保潔服務
3、綠化養護
4、安全及交通管理
5、三車及場地管理
6、設備養護
7、房屋及公用設備設施養護
8、房屋事務管理
9、檔案及資料的管理
10、智慧化的服務
11、家政服務
12、多種經營和服務的開通
13、與業主的日常溝通
14、社區文化服務
三 物業管理組織及人員架構
1、物業公司人力資源的管理，包括招聘、培訓、考核、調配、述職、工資、福利、晉級等
2、物業管理公司應遵循以下原則建立各級組織機構，明確各部門職能、責任、許可權、隸屬關係及資訊溝通管道
l 遵守國家有關規定
l 在經營範圍允許下
l 結合不同的工作重點
l 把品質責任作為各環節的重點
l 遵循職責分明、線條清晰、資訊暢通和高效的原則
l 各崗位的人員設置應遵循精簡、高效的原則
四 物業管理培訓
1、在物業交付使用前，培訓內容：
1、在物業交付使用前，培訓內容：
l 為員工提供公司架構、人員制度及管理職責的瞭解
l 提供物業管理的理論基礎
l 物業及物業管理的的概念
l 建築物種類及管理
l 物業管理在國內的發展
l 業主公約、公共面積及用戶權責
l 裝修管理
l 綠化管理管理人員的操守及工作態度
l 房屋設備的構成及維修
l 財務管理
l 物業管理法規
l 人事管理制度
l 探討一些常見個案
2、在物業交付使用後，培訓內容：
l 現場實際操作
l 對公司早期工作進行一次鑒定
l 各部門的管理、工作程式及規章制度
五 物業管理規章制度
1、員工守則
2、崗位職責及工作流程
3、財務制度
4、採購及招標程式
5、員工考核標準
6、業主委員會章程
7、各配套功能管理規定
8、文件管理規定
9、辦公設備使用制度
10、值班管理制度
11、消防責任制
12、消防管理規定
13、對外服務工作管理規定
14、裝修工程隊安全責任書
15、停車場管理規定
16、非機動車管理規定
17、出租屋及暫住人員管理規定
18、進住（租）協議書
19、商業網點管理規定
六 物業管理操作規程
1、樓宇本體維護保養規程
2、綠化園林養護規程
3、消防設施養護及使用規程
4、供配電設備維護及保養規程
5、機電設備維護保養規程
6、動力設備維護保養規程
7、停車場、車庫操作規程
8、停車場、車庫維護保養規程
9、會所設施維護保養及操作規程
10、給排水設備維護保養規程
11、公共部位保養保潔操作規程
12、保安設備操作及維護規程
13、照明系統操作及維護規程
14、通風系統操作及維護規程
15、管理處內部運作管理規程
16、租賃管理工作規程操作及維護規程
七 物業管理的成本費用
1、管理員工支出
1、員工守則
2、崗位職責及工作流程
3、財務制度
4、採購及招標程式
5、員工考核標準
6、業主委員會章程
7、各配套功能管理規定
8、文件管理規定
9、辦公設備使用制度
10、值班管理制度
11、消防責任制
12、消防管理規定
13、對外服務工作管理規定
14、裝修工程隊安全責任書
15、停車場管理規定
16、非機動車管理規定
17、出租屋及暫住人員管理規定
18、進住（租）協議書
19、商業網點管理規定
六 物業管理操作規程
1、樓宇本體維護保養規程
2、綠化園林養護規程
3、消防設施養護及使用規程
4、供配電設備維護及保養規程
5、機電設備維護保養規程
6、動力設備維護保養規程
7、停車場、車庫操作規程
8、停車場、車庫維護保養規程
9、會所設施維護保養及操作規程
10、給排水設備維護保養規程
11、公共部位保養保潔操作規程
12、保安設備操作及維護規程
13、照明系統操作及維護規程
14、通風系統操作及維護規程
15、管理處內部運作管理規程
16、租賃管理工作規程操作及維護規程
七 物業管理的成本費用
1、管理員工支出
l 薪金及福利
l 招聘和培訓
l 膳食及住宿
2、維護及保養
2、維護及保養
l 照明及通風系統
l 機電設備
l 動力設備
l 保安及消防設備
l 給排水設備
l 公共設備設施
l 園藝綠化
l 工具及器材
l 冷暖系統
l 雜項維修
3、公共費用
3、公共費用
l 公共電費
l 公共水費
l 排汙費
l 垃圾費
l 滅蟲
4、行政費用
4、行政費用
l 辦公室支出
l 公關費用
l 電話通訊費用
l 差旅費
5、保險費
6、其他
5、保險費
6、其他
l 節日燈飾
l 審計費用
l 雜項支出
7、管理者酬金
8、營業稅
9、預留專案維修基金：物業管理原則上自負盈虧。
7、管理者酬金
8、營業稅
9、預留專案維修基金：物業管理原則上自負盈虧。
1、品質手冊
2、程式檔
3、工作規程
4、品質記錄表格
5、行政管理制度
6、人力資源管理制度
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